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A Fazenda Municipal necessita utilizar a publicação Desenho ou Projeto de Serviço do ITIL v3, sendo que dois dos processos presentes nessa publicação ...
Considerando a necessidade de utilizar os princípios contidos na norma ISO 20000, um assistente técnico de TI verificou que, de acordo com essa norma,...
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Considere os seguintes objetos:I. Apenas uma Solução de Tecnologia da Informação em um único contrato.II. Gestão de processos de tecnologia da informa...
Em um PDTI, o mapeamento da infraestrutura de hardware e software NÃO deve considerar