Início/Questões/Governança de TI/Questão 457941204296923A norma ISO/IEC 20000 adota a metodologia PDCA, em que cada letra significa a inicial de uma das quatro tarefas básicas,...1457941204296923Ano: 2015Banca: VUNESPOrganização: Prefeitura de São Paulo - SPDisciplina: Governança de TITemas: Gestão de Serviços | Ciclo PDCAA norma ISO/IEC 20000 adota a metodologia PDCA, em que cada letra significa a inicial de uma das quatro tarefas básicas, sendo que a letraAP refere-se ao estabelecimento dos objetivos e processos necessários para entrega dos serviços com qualidade.BD refere-se ao monitoramento e estabelecimento de métricas para os processos, visando confirmar se eles estão sendo executados com qualidade.CC refere-se à tomada de ações que visam à melhoria contínua dos processos e dos resultados gerados por estes.DA refere-se ao estabelecimento dos objetivos e processos necessários para entrega dos serviços com qualidade.EA refere-se ao monitoramento e estabelecimento de métricas para os processos, visando confirmar se eles estão sendo executados com qualidade.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204207965Governança de TIConsiderando o ITIL v.3, dentre suas publicações ou livros, encontra-se o livro Desenho de Serviços (Service Design), sendo certo que um dos processos...Questão 457941204239363Governança de TIA publicação Operação de Serviço do ITIL v.3 inclui alguns processos. Dentre eles estão o GerenciamentoQuestão 457941204266170Governança de TIO processo de Gerenciamento de Mudança do livro Transição de Serviço do ITIL v3 tem como um de seus propósitos básicosQuestão 457941204296900Governança de TIAs representações no modelo CMMI permitem à organização utilizar-se de diferentes caminhos para a melhoria de processos de acordo com seu interesse. A...Questão 457941204300781Governança de TIO ITIL versão 3 é composto por diversas publicações, sendo duas delas:Questão 457941204301560Governança de TIA publicação do ITIL (versão 3) que tem como objetivo central prover diretrizes para a evolução de serviços que já estiverem em operação éQuestão 457941204303678Governança de TIA norma ISO 9126 (Engenharia de Software – Qualidade do Produto) estabelece um modelo de qualidade com 6 atributos. Dentre eles, está o atributo efici...Questão 457941204304308Governança de TISegundo o COBIT 4.1, os recursos de TI representam um ativo de suma importância para uma organização. Sobre esses recursos, é correto afirmar:Questão 457941204305243Governança de TIO livro da Estratégia de Serviços do ITIL V3 define 3 tipos de provedores de serviços. Segundo esse livro, é correto afirmar que os provedores do tipoQuestão 457941204316758Governança de TIConsidere a seguinte frase sobre uma área do ITIL: Qualquer evento que não seja parte da operação padrão de um serviço e que cause, ou possa causar, u...