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Na hora de vender o produto, sempre há extrema boa vontade por parte da empresa. Quando surge algum problema, o consumidor pode se defrontar com um verdadeiro desfile de desculpas, até mesmo “enrolação”. É por isso que se diz que, para o consumidor, a pós-venda é mais importante do que o ato da venda em si, e o cliente sempre deverá ter seus direitos respeitados. Em todos os casos de negócios fechados fora de estabelecimentos comerciais (venda pela Internet ou por telefone), é assegurado ao cliente o direito de