Uma das qualidades de uma boa comunicação é ter objetividade, que pode ser entendida como

Durante um atendimento presencial, um servidor público percebe que o cidadão está visivelmente contrariado com uma resposta negativa que recebeu.O ser...

Os princípios do bom atendimento mais percebidos pelo usuário são a competência, a presteza, a cortesia, a paciência e o respeito. Dessa forma, avalie...

Um cidadão brasileiro teve alguns contratempos em seu atendimento em um hospital público e recorreu à Ouvidoria Pública.À Ouvidoria Pública do hospita...

Avalie se o perfil esperado do Ouvidor inclui:I. Capacidade de escuta.II. Formação em áreas consideradas sociais ou humanasIII. Disposição para defend...

Assinale a opção que indica corretamente o tipo de manifestação recebida pela ouvidoria de uma entidade do setor público e a sua resposta conclusiva a...

Com relação à satisfação do cliente, pode-se dizer que é:

Embora a prestação de serviços tenha como objetivo atender às expectativas dos clientes, algumas vezes é preciso lidar com a insatisfação. Todo client...

Com relação aos princípios que norteiam um bom atendimento, assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a falsa.( ) É importante que, em cada ate...

Você está em seu trabalho como telefonista da Fundação Pró-Sangue e vai atender uma ligação externa.Você deve dizer para o interlocutor

Em relação aos equipamentos PABX, assinale a afirmativa incorreta.