Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204426413O “Decreto-Cidadão”, decreto n. 6.932/2009, relaciona os serviços prestados ao cidadão, bem como os padrões de qualidade...1457941204426413Ano: 2013Banca: FGVOrganização: AL-MTDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Fundamentos do AtendimentoO “Decreto-Cidadão”, decreto n. 6.932/2009, relaciona os serviços prestados ao cidadão, bem como os padrões de qualidade e a forma de acessar estes serviços. O decreto-cidadão” criou o documento denominadoAcartilha de benefícios.Bcarta de serviços.Croteiro cidadão.Dmanual do cidadão.Eguia de serviços.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204344259Atendimento ao PúblicoSabe-se que o esforço emocional requerido no serviço de atendimento ao público é, frequentemente, mais exaustivo do que uma atividade física intensa. ...Questão 457941204391542Atendimento ao PúblicoUm dos pontos principais no atendimento ao público é a atenção que se deve prestar às demandas. Para tanto, elementos que possam distrair o profission...Questão 457941204391549Atendimento ao PúblicoQuando se transmite uma informação e esta não chega de forma clara ou é mal interpretada pelo receptor, pode-se dizer que houveQuestão 457941204397755Atendimento ao PúblicoSegundo a literatura relativa ao atendimento ao público, um atendimento considerado adequado está diretamente relacionado com alguns comportamentos do...Questão 457941204398956Atendimento ao PúblicoAtender ao público é uma atividade fundamental, que representa o espelho da entidade perante o público. Para prestar um bom atendimento, uma das quali...Questão 457941204412472Atendimento ao PúblicoSobre as recomendações para um bom atendimento telefônico, analise as afirmativas a seguir.I. Tenha sempre à mão tudo de que necessita: caneta, papel,...Questão 457941204421797Atendimento ao PúblicoCom relação aos tipos de atendimento, assinale a afirmativa incorreta.Questão 457941204426793Atendimento ao PúblicoVocê está em seu trabalho como telefonista da Fundação Pró-Sangue e vai atender uma ligação externa.Você deve dizer para o interlocutorQuestão 457941204426807Atendimento ao PúblicoEm relação à quantidade de linhas e ao plano de numeração interno de um PABX, analise as afirmativas a seguir.I. O número de telefone interno não poss...Questão 457941204426808Atendimento ao PúblicoUma função muito importante que em geral encontramos num PABX é o SIGA-ME. Em relação ao SIGA-ME é correto afirmar que