Início/Questões/Governança de TI/Questão 457941204486747Uma central de serviços de helpdesk é caracterizada por ter um ponto único de contato entre o cliente e o prestador dos ...1457941204486747Ano: 2024Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: CAU-BRDisciplina: Governança de TITemas: Gestão de ServiçosUma central de serviços de helpdesk é caracterizada por ter um ponto único de contato entre o cliente e o prestador dos serviços e por realizar a definição de acordos de serviço entre a área de atendimento e seus clientes.ACertoBErradoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204486712Governança de TIA política de governança é um plano geral de desenvolvimento da organização com objetivos e propostas para serem executadas.Questão 457941204488550Governança de TIConforme o COBIT 2019, os habilitadores interagem entre si para criar uma forma abrangente e holística de governança que contribua para um sistema de ...Questão 457941204490264Governança de TIA NBR ISO/IEC n.º 38.500:2015 estabelece princípios para o uso aceitável de TI, sendo as estruturas de governança nos órgãos que seguem esses princípi...Questão 457941204493047Governança de TINa ITIL 4, um serviço permite a cocriação de valor com a finalidade de obter os resultados desejados pelos clientes, sendo imprescindível que eles ger...Questão 457941204521216Governança de TINos casos em que o objeto de contratação seja destinado para apoio à fiscalização de solução de TIC, a contratada que provê a solução de TIC não poder...Questão 457941204529004Governança de TICom base no modelo de modalidades de maturidade, uma organização pode priorizar as áreas de processos mais alinhadas com o seu negócio, de forma que s...Questão 457941204564029Governança de TITendo em vista que no COBIT 5 um processo pode atingir seis níveis de capacidade, assinale a opção correta.Questão 457941204564352Governança de TINo COBIT 5, quando a implementação de um processo definido permite o alcance dos objetivos, o processo atinge o nível de capacidadeQuestão 457941204623418Governança de TIOs processos gerenciar serviços terceirizados e gerenciar projetos pertencem ao domínio Entregar e Suportar do COBIT.Questão 457941204623804Governança de TIA grande contribuição da norma citada é o fato de ela destinar-se a todos os tipos de organizações, em qualquer país, que possuam a tecnologia da info...