Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204569279Atualmente a prestação de serviços no Brasil tornou-se um fator crítico para a administração pública, uma vez que os usu...1457941204569279Ano: 2016Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: FUNPRESPDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Qualidade do AtendimentoAtualmente a prestação de serviços no Brasil tornou-se um fator crítico para a administração pública, uma vez que os usuários dos serviços passaram a exigir maior qualidade no atendimento recebido nas instituições públicas.ACertoBErradoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204443345Atendimento ao PúblicoFalhas na prestação de serviços, quando solucionadas com excelência, tornam-se oportunidades para a organização demonstrar compromisso e elevar a conf...Questão 457941204504259Atendimento ao PúblicoA qualidade no atendimento ao cliente fundamenta-se em uma maneira única e padronizada de atender bem a todos os clientes.Questão 457941204526229Atendimento ao PúblicoSe for necessário interromper um atendimento telefônico, recomenda-se pedir permissão ao cliente por meio de frases, como: “poderia aguardar um moment...Questão 457941204545295Atendimento ao PúblicoSituação hipotética: Uma instituição de serviços públicos realizou um levantamento e constatou que, no decorrer de dez anos, a maioria dos seus client...Questão 457941204560701Atendimento ao PúblicoNo caso em questão, empatia e compreensão mútua são atributos que podem estar contidos nas maneiras de atendimento priorizadas por ambos os grupos de ...Questão 457941204568124Atendimento ao PúblicoAutosserviços, como os oferecidos por sistemas eletrônicos, são recebidos sem resistência por consumidores que valorizam a interação social, devido à ...Questão 457941204595937Atendimento ao PúblicoNo que se refere ao atendimento ao público, julgue os itens a seguir.Se um atendente adotar condutas defensivas e se lhe faltarem habilidades para lid...Questão 457941204595942Atendimento ao PúblicoCortesia, tolerância e comunicabilidade nas interações são fortalecidas pela capacidade de ouvir do profissional de atendimento ao público.Questão 457941204622092Atendimento ao PúblicoUm assistente administrativo que trabalha no atendimento ao público deve comunicar-se por meio do jargão técnico, de forma a demonstrar seu conhecimen...Questão 457941204639873Atendimento ao PúblicoNo atendimento ao público, o sorriso que transmite cooperação, cortesia e que regula o intercâmbio verbal na comunicação é do tipo coordenador.