Podem ser objeto de contratação em um único contrato, todos os serviços de tecnologia da informação de determinado órgão...

A cadeia de valor de serviço do ITIL v4 é formada pelas práticas, pelos princípios orientadores, pela governança e pela melhoria contínua.

O sistema de valor de serviço (SVS) do ITIL v4 descreve como todos os componentes e as atividades da organização trabalham juntos como um sistema para...

São exemplos de categorias de habilitadores do COBIT: informação, processos, estruturas organizacionais e pessoas.

A construção de um data mesh parte do princípio de propriedade de domínio, conforme o qual as equipes de cada domínio assumem a responsabilidade por s...

A respeito dos níveis de capacidade e maturidade do MPS.BR, assinale a opção correta.

Do ponto de vista do cliente, o CRM (customer relationship management) precisa oferecer customização, simplicidade e conveniência para a realização de...

O gerente de serviço e o analista de suporte, juntos, devem realizar o suporte e o atendimento de primeiro nível de incidente, e, caso não consigam re...

O gerenciamento de capacidade é descrito no estágio de desenho de serviços, mas é referenciado na estratégia, na transição e na operação de serviços.

A quantidade de projetos nos quais os benefícios esperados não foram alcançados devido a premissas incorretas de viabilidade é um dos mecanismos de me...

Segundo a ITIL 4, monitorar o desempenho da organização e suas práticas, produtos e serviços é uma atividade de governança do corpo diretivo da organi...