Na governança de TI, gerenciar mudanças, identificar soluções automatizadas e gerenciar investimentos são processos do d...

A respeito do planejamento e da gestão estratégicos de TIC, assinale a opção correta.

No ITIL v4, a responsabilidade por manter um sistema de gerenciamento de configuração (configuration management system) é exclusiva do gerente de muda...

Julgue o próximo item, relativo à ciência de dados.A governança da informação é uma abordagem que visa gerenciar, criar, compartilhar e armazenar info...

Eventual aplicação das sanções de advertência e multa é responsabilidade da área administrativa, ao passo que as sanções de suspensão temporária de pa...

A gestão estratégica abrange o levantamento da situação atual da organização, envolvendo a análise das estratégias vigentes, do porta-fólio de produto...

A política de qualidade ajuda a definir os requerimentos do cliente de acordo com as SLAs (em português, acordo de nível de serviço).

O fiscal técnico do contrato é um servidor da área de TI indicado para fiscalizar tecnicamente o contrato.

O uso de outsourcing é evitado no ITIL v.3, então qualquer interface externa de negócio que agregue valor deve ser fornecida por pessoal especializado...

As ações no PDTI demonstram como podem ser alcançados os objetivos de contribuição, os quais estão definidos em termos de indicadores que atendam aos ...

No estágio de operação de serviços encontram-se as ações correlacionadas a mudanças, liberação e validação de serviço a ser entregue ao cliente.