Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204650823A respeito da natureza da relação entre atendente e usuário e do perfil do profissional de atendimento ao público, assin...1457941204650823Ano: 2010Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: DPUDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Fundamentos do AtendimentoA respeito da natureza da relação entre atendente e usuário e do perfil do profissional de atendimento ao público, assinale a opção correta.AO caráter social do atendimento ao público se manifesta somente quando, na situação de atendimento, é dada visibilidade às necessidades, experiências e expectativas do usuário.BO servidor deve ser atento às normas da instituição, pois isso garante a satisfação das necessidades dos usuários.CPrescinde-se da ótica do cidadão na avaliação do nível de satisfação do usuário com o atendimento recebido.DNo serviço público, o atendente representa o elo entre o usuário e os objetivos do Estado.EA situação de atendimento ao público, por ser um momento singular e diferenciado, está desconectada de uma série de variáveis do contexto organizacional.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204468551Atendimento ao PúblicoPara assegurar a qualidade no atendimento ao cliente, uma equipe de atendimento que realiza sondagem com um formulário-padrão pode iniciar o contato c...Questão 457941204501702Atendimento ao PúblicoConsidere que determinado grupo de clientes priorize as habilidades de comunicação do atendente em uma interação de chat. Nessa situação hipotética, p...Questão 457941204526228Atendimento ao PúblicoEm atendimentos a clientes via telefone, o atendente deve estabelecer o contato identificando-se e, em seguida, deve perguntar o nome da pessoa e repe...Questão 457941204558629Atendimento ao Públicoas relações interpessoais deixam de ser evidenciadas nos atendimentos realizados integralmente via canais eletrônicos.Questão 457941204560706Atendimento ao Públicoas relações interpessoais deixam de ser evidenciadas nos atendimentos realizados integralmente via canais eletrônicos.Questão 457941204572768Atendimento ao PúblicoNo atendimento ao público, a comunicação é facilitada pela natureza da linguagem, visto que o servidor e o público naturalmente buscam a precisão do s...Questão 457941204584096Atendimento ao PúblicoEvitar filas e insatisfação pela espera caracterizam preocupações que levam o servidor a atender com a máxima brevidade possível. Dessa forma, recomen...Questão 457941204637443Atendimento ao PúblicoHabilidade para apreender o contexto e atitude proativa são consensualmente aceitas como características de atendentes com elevado padrão de atendimen...Questão 457941204639875Atendimento ao PúblicoO servidor público deve ser sensível às necessidades, percepções, atitudes e emoções do cidadão no momento do atendimento. Por isso, deve demonstrar e...Questão 457941204650509Atendimento ao PúblicoO Programa de Eficiência do Gasto (PEG), coordenado pela Secretaria de Orçamento Federal (SOF) do MPOG, visa melhorar a qualidade do gasto público por...