Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204750508A avaliação de satisfação de um cidadão, que utiliza algum serviço público, tem a mesma definição que orienta o estabele...1457941204750508Ano: 2024Banca: SELECONOrganização: Prefeitura de Campo Verde - MGDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Qualidade do AtendimentoA avaliação de satisfação de um cidadão, que utiliza algum serviço público, tem a mesma definição que orienta o estabelecimento de padrões de qualidade. Com relação ao atendimento ao público, o termo “tratamento” é definido como:Ao cidadão é recebido e atendidoBo problema do cidadão é encaminhadoCo problema do cidadão é analisado e repassadoDo atendimento é realizado para arquivar as demandas do cidadãoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204745019Atendimento ao PúblicoAo se receber uma demanda, devemos classificá-la de acordo com suas características originárias. No momento em que há apresentação de ideia ou formula...Questão 457941204745021Atendimento ao PúblicoUma equipe que trabalha em ouvidorias públicas deve se capacitar para agir observando algumas competências. Um exemplo de competência de ouvir e compr...Questão 457941204746689Atendimento ao PúblicoA boa prática utilizada no atendimento com qualidade ao público que se caracteriza por demonstrações do desejo de servir, valorizando prontamente a so...Questão 457941204747231Atendimento ao PúblicoUma postura profissional é fundamental não só para garantir a qualidade da atividade exercida, como também para colaborar com um bom ambiente de traba...Questão 457941204747262Atendimento ao PúblicoA atitude inadequada no atendimento ao público inclui desde a postura corporal até o uso de expressões inadequadas na comunicação verbal. É um exemplo...Questão 457941204753154Atendimento ao PúblicoNo atendimento ao público, um fator fundamental é a empatia. Um atendente demonstra-se empático quando:Questão 457941204757807Atendimento ao PúblicoA ouvidoria é um canal de escuta que recebe reclamações, denúncias, sugestões e elogios e tem por compromisso intermediar a relação cidadãos – organiz...Questão 457941204759885Atendimento ao PúblicoAtualmente, os clientes esperam uma experiência cada vez mais qualificada com as empresas. Neste sentido, a qualidade do atendimento ao cliente torna-...Questão 457941204762796Atendimento ao PúblicoTodos os servidores da Câmara Municipal de São Gonçalo, em especial os que estão diretamente envolvidos com o atendimento ao público, devem zelar pela...Questão 457941204765542Atendimento ao PúblicoA qualidade no atendimento que se relaciona com a realização do trabalho correto, sem erros e com a utilização correta dos recursos é a: