Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204975489Maria trabalha na recepção de um órgão público e precisa orientar os cidadãos sobre os processos administrativos. Para u...1457941204975489Ano: 2024Banca: UNIVALIOrganização: Prefeitura de Luiz Alves - SCDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Qualidade do AtendimentoMaria trabalha na recepção de um órgão público e precisa orientar os cidadãos sobre os processos administrativos. Para um atendimento eficiente, é fundamental que ela:AEscute atentamente, forneça informações claras e responda com educação.BSe limite a fornecer respostas curtas, evitando explicações detalhadas.CInforme apenas sobre os processos em andamento, ignorando consultas sobre normas.DDirecione os cidadãos para outro setor, independente da solicitação apresentada.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204971337Atendimento ao PúblicoO atendimento telefônico é uma das formas mais utilizadas de contato entre o cidadão e os órgãos públicos. A maneira como o servidor conduz a ligação ...Questão 457941204974466Atendimento ao PúblicoEm um órgão público, os servidores desempenham papel importante no relacionamento com colegas de trabalho (público interno) e com cidadãos e usuários ...Questão 457941204974805Atendimento ao PúblicoDurante o plantão diurno em um prédio público de atendimento ao cidadão, o vigia responsável pela portaria observa a chegada de um homem visivelmente ...Questão 457941204975511Atendimento ao PúblicoJoana é responsável por atender o público em uma repartição. Certo dia, ela percebe que um cidadão tem dificuldade de compreensão e está confuso. Qual...Questão 457941204975740Atendimento ao PúblicoPautado no serviço de atendimento ao cidadão que é imprescindível, na administração pública, qual das seguintes opções descreve corretamente o papel d...Questão 457941204975970Atendimento ao PúblicoAvalie as asserções a seguir e responda: Um cliente pode ser definido como o público que um negócio deseja impactar, ou seja, trata-se das pessoas que...Questão 457941204975977Atendimento ao PúblicoA________ é uma das melhores técnicas de abordagem por telefone quando o atendimento é feito pela equipe de vendas. Nesses casos, basta perguntar se f...Questão 457941204979424Atendimento ao PúblicoDurante o atendimento ao público, é comum que o zelador enfrente solicitações variadas de diferentes usuários. Considerando que um profissional deve a...Questão 457941204979449Atendimento ao PúblicoUm bom atendimento ao público externo é resultado de práticas que buscam atender e superar as expectativas do cliente, promovendo uma experiência de a...Questão 457941204979765Atendimento ao PúblicoO recepcionista desempenha um papel essencial na comunicação escrita dentro da organização. Todas as alternativas abaixo representam práticas adequada...