No ITIL, o gerenciamento de problemas deve ser utilizado para resolver incidentes individuais de forma imediata.

A adesão ao modelo BYOD elimina a necessidade de políticas de segurança da informação, uma vez que os colaboradores são responsáveis pelos seus própri...

A gestão de mudanças no ITIL é um processo cuja responsabilidade é a de garantir que as mudanças nos serviços de TI sejam implementadas de forma contr...

Uma medida bastante adotada nas organizações quanto ao monitoramento e à otimização de processos de suporte é manter os processos de suporte inalterad...

O processo do ITIL (Information Technology Infrastructure Library) que é responsável por negociar, acordar e documentar os níveis de serviço exigidos ...

Um dos principais frameworks de governança de TI é o COBIT (Control Objectives for Information and Related Technologies), que oferece diretrizes e mel...

Para a ITIL v3, o gerenciamento de serviços de TI utiliza conceitos como integração da TI ao negócio.

Interconexão, segurança e meios de acesso, entre outras, são áreas cobertas pela arquitetura ePING.

Cobrir a organização de ponta a ponta representa um dos cinco princípios básicos em que o COBIT 5 se baseia para governança e gestão de tecnologia da ...

Acerca do COBIT 5, julgue o item: Um dos princípios do COBIT 5 é cobrir a organização de ponta a ponta.

O processo Gerenciamento de Incidentes não tem como incumbência restaurar a operação normal de um serviço, mas sim tratar a causa desse incidente, e n...