A gestão de mudanças no ITIL é um processo cuja responsabilidade é a de garantir que as mudanças nos serviços de TI seja...

No ITIL 4, o conceito de Sistema de Valor de Serviço (SVS) integra princípios orientadores, governança, cadeia de valor do serviço e práticas, com o o...

Em ambientes corporativos, o segundo nível de suporte atua como responsável por tarefas que envolvem reconfiguração de sistemas, reinstalações e análi...

Com base nos conceitos relacionados ao gerenciamento de serviços de TI do ITIL v4, assinale a opção que apresenta o modelo operacional cujas atividade...

A adesão ao modelo BYOD elimina a necessidade de políticas de segurança da informação, uma vez que os colaboradores são responsáveis pelos seus própri...

O uso de metodologias ágeis elimina a necessidade de planejamento, já que tudo é definido durante o projeto.

A implementação eficaz de governança de TI deve equilibrar compliance regulatório (como LGPD e GDPR) com a inovação, utilizando frameworks complementa...

Uma base de conhecimento é um conjunto de dados coletados em formato digital que pode ser acessado apenas por especialistas na área de atuação da empr...

Com relação ao planejamento estratégico de tecnologia da informação (PETI), assinale a alternativa correta.

Para a ITIL v3, o gerenciamento de serviços de TI utiliza conceitos como integração da TI ao negócio.

Com relação à medição de performance, os objetivos e métricas são definidos no CobiT 4.1 em três níveis: Objetivos e métricas de TI, Objetivos e métri...