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Para a ITIL v3, o gerenciamento de serviços de TI utiliza conceitos como integração da TI ao negócio.
Um sistema de e-mail de uma organização parou de funcionar, e múltiplos usuários ligaram para o Service Desk, reportando a falha. A equipe de TI preci...
Em ambientes corporativos, o segundo nível de suporte atua como responsável por tarefas que envolvem reconfiguração de sistemas, reinstalações e análi...
The text describes a tool of IT service management.
A implementação de novos processos de negócio pode gerar impactos significativos na infraestrutura de tecnologia da informação, exigindo uma análise c...
A governança de dados contribui para a melhoria da qualidade dos dados ao definir padrões, políticas e processos para seu uso.
O princípio básico do COBIT 5 que está relacionado à capacidade de que o COBIT 5 pode ser personalizado de forma a adequá-lo a seu próprio contexto po...
Conforme o MPS.BR, projetar, desenvolver e implementar soluções para atender aos requisitos refere-se, no nível D (Largamente Definido), ao propósito ...
O processo de gerenciamento financeiro pertence ao volume estratégia de serviço.
O COBIT 5 é largamente utilizado nas organizações porque ele não faz distinção entre governança e gestão. Para ele, essas disciplinas abrangem os mesm...
No CMMI v1.3, cada nível de capacidade é atingido quando os objetivos genéricos daquele nível são atingidos. Possui quatro níveis de capacidade, que s...