Início/Questões/Governança de TI/Questão 457941205013873O gerenciamento de incidentes é um processo da fase de operação de serviço na ITIL 2011, cujo objetivo consiste em resta...1457941205013873Ano: 2024Banca: QuadrixOrganização: COREN-PRDisciplina: Governança de TITemas: ITIL Version 3O gerenciamento de incidentes é um processo da fase de operação de serviço na ITIL 2011, cujo objetivo consiste em restaurar a operação normal do serviço o mais rapidamente possível e minimizar o impacto negativo nas operações de negócio.ACertoBErradoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204994372Governança de TIO SLA é o instrumento formal que define níveis de serviço, responsabilidades e métricas de desempenho pactuadas entre prestador e cliente, como prazos...Questão 457941204994373Governança de TIOs controles internos de conformidade podem possuir natureza preventiva, detectiva e corretiva, razão pela qual sua atuação não se limita à resposta p...Questão 457941205004872Governança de TIEm relação à gestão de conhecimento em suporte técnico, assinale a opção que apresenta uma prática recomendada na criação e na manutenção de uma base ...Questão 457941205005327Governança de TIA governança de dados define processos, políticas e papéis que asseguram a qualidade, a segurança, a integridade e a usabilidade dos dados em toda a o...Questão 457941205007725Governança de TIUm dos principais objetivos do ITIL é estabelecer um framework para a gestão eficiente de serviços de TI alinhados às necessidades do negócio.Questão 457941205023767Governança de TIAssinale a alternativa que apresenta o objetivo principal da Norma NBR ISO/IEC 38500:2015.Questão 457941205043927Governança de TIO BSC não se aplica à área de gestão de tecnologia da informação (TI), já que seu objetivo é medir o desempenho da empresa com base em sua atividade f...Questão 457941205064512Governança de TIO processo Gerenciamento de Incidentes não tem como incumbência restaurar a operação normal de um serviço, mas sim tratar a causa desse incidente, e n...Questão 457941205064514Governança de TIPara o processo Gerenciamento de Eventos, os eventos podem ser incidentes, problemas ou, até mesmo, mudanças.Questão 457941205081460Governança de TIDas alternativas a seguir, qual deve ser a meta principal em um departamento de suporte aos usuários de TI?