Início/Questões/Gestão de Processos (BPM)/Questão 457941205041828Em um modelo de serviços orientado ao cliente com visão “de dentro para fora”, processos primários são: engajar clientes...1457941205041828Ano: 2022Banca: QuadrixOrganização: CRMV-MSDisciplina: Gestão de Processos (BPM)Temas: Classificação de ProcessosTexto associadoA respeito da gestão de processos.Em um modelo de serviços orientado ao cliente com visão “de dentro para fora”, processos primários são: engajar clientes; fazer negócio; satisfazer expectativas de clientes; e prestar serviços a clientes.ACertoBErradoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941205004013Gestão de Processos (BPM)Antes de criar um novo processo ou rever um já existente, é essencial ter clareza acerca da situação atual, “AS-IS”, compreendendo como ele funciona e...Questão 457941205004025Gestão de Processos (BPM)Handoff é uma limitação de capacidade que provoca formação de filas, podendo estar associado a pessoas, sistemas, infraestrutura ou fatores organizaci...Questão 457941205004542Gestão de Processos (BPM)No que diz respeito à decomposição dos processos de negócio, assinale a opção que apresenta o elemento que detalha o trabalho em ações ou passos, desc...Questão 457941205004546Gestão de Processos (BPM)Ao desenhar um processo, devem-se levar em consideração algumas boas práticas. Assinale a opção que apresenta corretamente uma dessas práticas.Questão 457941205006078Gestão de Processos (BPM)Os mapas de processo buscam representar, de forma clara, as etapas, os setores, os departamentos, as áreas e as organizações pelas quais atravessam.Questão 457941205006963Gestão de Processos (BPM)Considerando o tema gestão de processos, julgue os itens a seguir.As falhas e as descontinuidades ocorrem com maior frequência durante as transferênci...Questão 457941205006967Gestão de Processos (BPM)O diagrama de processo, o mapa de processo e o modelo de processos são frequentemente utilizados como sinônimos, dado que não possuem finalidades nem ...Questão 457941205029419Gestão de Processos (BPM)Por meio do BPM, os clientes são beneficiados em relação à melhoria da qualidade dos produtos e serviços e são onerados em relação à produtividade e a...Questão 457941205051706Gestão de Processos (BPM)Embora a notação BPMN seja rica em elementos de representação, ela não permite modelar processos complexos.Questão 457941205082423Gestão de Processos (BPM)De acordo com o BPM CBOK da ABPMP, o "Desenho de Processos" envolve, principalmente: