Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941205066516Reconhecer as fraquezas e os erros, entregar o que promete e ser sempre ético são fatores que auxiliam a construir uma r...1457941205066516Ano: 2018Banca: QuadrixOrganização: CRQ 4ª Região-SPDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Ética e Conduta ProfissionalReconhecer as fraquezas e os erros, entregar o que promete e ser sempre ético são fatores que auxiliam a construir uma relação de confiança com o cliente.ACertoBErradoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204998613Atendimento ao PúblicoAo ser direto e claro nas informações, evitando-se rodeios ou informações desnecessárias que possam confundir o usuário dos serviços públicos, é corre...Questão 457941205044828Atendimento ao PúblicoDurante um bom atendimento, o passo de retroação é importante para que o atendente relate aquilo que foi dito pela pessoa atendida.Questão 457941205053712Atendimento ao PúblicoO atendimento ao cliente deve ser pautado pela formalidade, pela cortesia e pela tolerância, exceto quando o cliente expressar insatisfação de modo ma...Questão 457941205054825Atendimento ao PúblicoAs necessidades e as expectativas dos clientes aumentam gradualmente à medida que cresce a competição entre as organizações e, nesse sentido, como for...Questão 457941205066534Atendimento ao PúblicoA saudação “Alô, você ligou para a NDB Consultoria. Quem está falando é a Maria. Como posso ajudá-lo?” ilustra um erro e deve ser dita com ritmo rápid...Questão 457941205067136Atendimento ao PúblicoA dimensão do bom atendimento que diz respeito à capacidade de se prestar os serviços conforme prometido é a deQuestão 457941205074900Atendimento ao PúblicoA Administração Pública deve manter relação de cordialidade e respeito com o usuário, por isso, em 2009, foi instituída a Carta de Serviços ao Cidadão...Questão 457941205075005Atendimento ao PúblicoA comunicação entre entidade e cidadão poderá ser feita por qualquer meio, inclusive comunicação verbal, direta ou telefônica, correspondência, telegr...Questão 457941205075741Atendimento ao PúblicoUm mau serviço de atendimento causa danos imediatos no nível de satisfação do cliente, porém não gera prejuízos à imagem da instituição.Questão 457941205081961Atendimento ao PúblicoA comunicação humana ocorre de variadas maneiras e formas. Mesmo sem utilizarmos a linguagem verbal, estamos envolvidos, em processo de comunicação, p...