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Para uma melhor comunicação telefônica, o atendente deve:
Quanto ao atendimento telefônico, ao atendimento presencial e aos públicos interno e externo, julgue os itens a seguir.No atendimento telefônico, além...
O atendimento presencial pode gerar desvantagens aos usuários, tais como custo de locomoção, tempo de espera e limitações geográficas.
No atendimento telefônico, a objetividade justifica a supressão de saudações iniciais e a identificação do setor ou do atendente, desde que a informaç...
A interação direta permite a comunicação mais rica em relação à telefônica, combinando linguagem verbal e não-verbal, tais como expressões faciais, to...
Em relação ao atendimento ao público, julgue os itens 101 e 102.A saudação inicial do atendente deve ser firme, profissional, clara e de forma que tra...
Nas reações e nas percepções do usuário, é impossível identificar sua aprovação ou reprovação em relação ao atendimento ou às negociações, tornando di...
Assinale a alternativa que apresenta a principal atribuição do servidor público quando do início do atendimento ao público.
Durante o atendimento ao cliente, o sorriso é uma atitude que pode demonstrar abertura e disposição.
O nível de satisfação dos clientes, tanto em termos positivos quanto em termos negativos, provoca o surgimento de um efeito multiplicador no mercado.
Para demonstrar respeito, deve-se falar sempre baixo com o público.