Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941205110222Um dos fatores que colaboram para a qualidade no atendimento é a empatia. Assinale a alternativa que define corretamente...1457941205110222Ano: 2020Banca: IDIBOrganização: Câmara de Gravatá - PEDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Dinâmica Interpessoal | Qualidade do AtendimentoUm dos fatores que colaboram para a qualidade no atendimento é a empatia. Assinale a alternativa que define corretamente o que é empatia.ACapacidade de ser sincero, passando assim confiança ao cliente.BCapacidade de colocar-se no lugar no cliente, visando a melhor forma de atendê-lo.CCapacidade de cumprir exatamente o que foi prometido ao cliente.DCapacidade de executar tarefas de forma eficiente e eficaz.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204680222Atendimento ao PúblicoUma senhora de 85 anos ligou para sua empresa, um Banco, pois tinha dúvidas sobre o pagamento da parcela da aposentadoria do referido mês. Nessa situa...Questão 457941204680715Atendimento ao PúblicoAnalise as afirmativas a seguir sobre a postura de atendimento:I. Destaca-se na postura de atendimento aquele profissional que trata com cortesia o pú...Questão 457941204680732Atendimento ao PúblicoAnalise as afirmativas a seguir sobre o atendimento presencial, virtual e telefônico:I. Tanto o atendimento presencial quanto o atendimento virtual de...Questão 457941204680756Atendimento ao PúblicoAssinale a alternativa que indica o que não pode ser considerado uma qualidade do servidor que presta atendimento nas repartições públicas.Questão 457941205109138Atendimento ao PúblicoSão considerados comportamentos ineficazes e ineficientes no que tange ao atendimento ao públicoQuestão 457941205109464Atendimento ao PúblicoSobre as posturas do servidor público e o atendimento presencial, virtual e telefônico, assinale a alternativa correta.Questão 457941205110215Atendimento ao PúblicoO uso correto da língua portuguesa e a correta pronúncia das palavras são essenciais para garantir uma comunicação telefônica de qualidade. Desta form...Questão 457941205111641Atendimento ao PúblicoA habilidade de compreender outras pessoas, colocando-se no lugar do outro e entendendo o seu ponto de vista, mesmo que não concorde é o conceito deQuestão 457941205111646Atendimento ao PúblicoO desenvolvimento de relações interpessoais positivas é fundamental no ambiente de trabalho. Atenta a isso, Maria, recepcionista do setor X da Prefeit...Questão 457941205111650Atendimento ao PúblicoSão características fundamentais no atendimento ao público, para o exercício do cargo de recepcionista:I. Capacidade de resposta.II. Escuta ativa e em...