Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941205126533O treinamento na técnica de scripts da equipe que atua na linha de frente auxilia a manter a qualidade do atendimento ao...1457941205126533Ano: 2016Banca: IESESOrganização: BAHIAGÁSDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Técnicas de Vendas e TelemarketingO treinamento na técnica de scripts da equipe que atua na linha de frente auxilia a manter a qualidade do atendimento ao cliente. Esta técnica, largamente utilizada, corresponde a:ATeatralização de possíveis situações, de forma a desenvolver na equipe de atendimento a capacidade de improvisação para situações excepcionais.BContextualizar ao colaborador a importância da atividade por ele exercida, identificando pontos a desenvolver.CExercer a empatia, colocando-se na posição do cliente, de forma a perceber pontos de melhoria na atividade já executada.DInstruções detalhadas de como agir, para garantir conformidade no atendimento.EElevar o grau de autonomia no atendimento, tornando as atividades menos repetitivas através do empowerment.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941205111984Atendimento ao PúblicoA principal finalidade da pesquisa NPS (Net Promoter Score) é:Questão 457941205112612Atendimento ao PúblicoNo trabalho, agir com ética é:Questão 457941205112661Atendimento ao PúblicoSobre atendimento ao público e bom relacionamento é correto afirmar que:I. Ser organizado e realizar sua função, sem distrações.II. Ser cordial e cump...Questão 457941205113862Atendimento ao PúblicoEm qualquer trabalho deve-se colaborar para que se estabeleça um ambiente adequado, que possibilite o funcionamento adequado da empresa e o cumpriment...Questão 457941205113928Atendimento ao PúblicoUm bom atendimento telefônico precisa ocorrer baseado nos seguintes princípios, EXCETO:Questão 457941205115946Atendimento ao PúblicoLevando em consideração os conhecimentos sobre os deveres de monitores de área azul assinale a alternativa que NÃO indica uma responsabilidade atribuí...Questão 457941205116968Atendimento ao PúblicoA qualidade no atendimento onde se evidencia a agilidade, celeridade e rapidez, é corretamente chamada de:Questão 457941205117879Atendimento ao PúblicoO suporte que a empresa oferece aos clientes desde a pré-venda, passando pela venda e posteriormente no pós-venda é conhecido por diversos nomes. Em u...Questão 457941205126472Atendimento ao PúblicoAssinale com V a(s) afirmativa(s) verdadeiras e com F a(s) falsa(s):( ) Ao atender a uma chamada telefônica, a recepcionista deve obter informações no...Questão 457941205126474Atendimento ao PúblicoO processo de comunicação exige do emissor e do receptor que busquem, ao máximo, remover os obstáculos à comunicação. Entre estes obstáculos à comunic...