Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941205127516Estabelecer uma comunicação eficiente e eficaz é um dos fundamentos da qualidade no atendimento ao público. Sobre esse t...1457941205127516Ano: 2015Banca: IESESOrganização: CRM-SCDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Fundamentos da ComunicaçãoEstabelecer uma comunicação eficiente e eficaz é um dos fundamentos da qualidade no atendimento ao público. Sobre esse tema, assinale a alternativa correta:AO feedback (retroinformação) possibilita uma melhor comunicação, reduzindo as distorções.BNo atendimento ao público, a desenvoltura no falar é mais importante do que a capacidade de ouvir, por isso que cursos de oratória são tão estimulados nessa atividade.CA comunicação em atendimento ao público envolve um fluxo de mão única que vai do atendente (emissor) até o cliente (receptor).DA objetividade na comunicação nunca deve ser empregada no atendimento ao público, pode comprometer a cordialidade.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941205111859Atendimento ao PúblicoPara um Técnico de Processos Tecnológicos – Comercial, a habilidade de atendimento ao cliente é fundamental, especialmente no pós-venda. Qual a princi...Questão 457941205112712Atendimento ao PúblicoQual é uma prática recomendada no atendimento ao telefone?Questão 457941205113928Atendimento ao PúblicoUm bom atendimento telefônico precisa ocorrer baseado nos seguintes princípios, EXCETO:Questão 457941205115289Atendimento ao PúblicoQual é o papel do atendimento ao usuário no contexto dos serviços públicos?Questão 457941205115946Atendimento ao PúblicoLevando em consideração os conhecimentos sobre os deveres de monitores de área azul assinale a alternativa que NÃO indica uma responsabilidade atribuí...Questão 457941205117879Atendimento ao PúblicoO suporte que a empresa oferece aos clientes desde a pré-venda, passando pela venda e posteriormente no pós-venda é conhecido por diversos nomes. Em u...Questão 457941205119386Atendimento ao PúblicoSão atitudes a serem tomadas para prestar um atendimento ao público com qualidade, EXCETO:Questão 457941205126474Atendimento ao PúblicoO processo de comunicação exige do emissor e do receptor que busquem, ao máximo, remover os obstáculos à comunicação. Entre estes obstáculos à comunic...Questão 457941205127702Atendimento ao PúblicoSão pontos positivos de um profissional de serviços, EXCETO:Questão 457941205127708Atendimento ao PúblicoSão princípios básicos para o bom atendimento pessoal, EXCETO: