Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941205111859Para um Técnico de Processos Tecnológicos – Comercial, a habilidade de atendimento ao cliente é fundamental, especialmen...1457941205111859Ano: 2025Banca: IESESOrganização: MSGásDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Fidelização de Clientes | Gestão de Relacionamento com ClientesPara um Técnico de Processos Tecnológicos – Comercial, a habilidade de atendimento ao cliente é fundamental, especialmente no pós-venda. Qual a principal característica de um bom atendimento que contribui para a fidelização?AAssegurar a acurácia dos dados cadastrais e o histórico de interações do cliente em plataformas de CRM, subsidiando análises preditivas para a retenção.BMonitorar e garantir a aderência aos indicadores de performance operacional (KPIs) relacionados à entrega do serviço, visando a minimização de interrupções e a satisfação transacional.COtimizar a carteira de clientes por meio da identificação proativa de oportunidades de cross selling e up-selling, agregando continuamente novas soluções ao contrato existente.DAtuar como orientador técnico, resolvendo as dúvidas e questionamentos dos clientes com celeridade e clareza, oferecendo suporte especializado.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941205112612Atendimento ao PúblicoNo trabalho, agir com ética é:Questão 457941205113267Atendimento ao PúblicoUm servidor público deve tratar todos os cidadãos com:Questão 457941205114105Atendimento ao PúblicoConsiderando os valores do SAMAE, a atitude de tratar consumidores, servidores e fornecedores com cortesia e presteza, corresponde ao valor:Questão 457941205114669Atendimento ao PúblicoDurante o atendimento ao cliente, um profissional de atendimento deve se pautar por princípios éticos e conduta profissional. Qual das seguintes ações...Questão 457941205114955Atendimento ao PúblicoAssim como na vida pessoal, a vida profissional demanda uma etiqueta que configura fator importante no bem estar organizacional. Sobre exemplos de eti...Questão 457941205115933Atendimento ao PúblicoA resolução de conflitos deve ser um ponto importante e levada em consideração pelo monitor de área azul. Levando em consideração a profissão e atribu...Questão 457941205115946Atendimento ao PúblicoLevando em consideração os conhecimentos sobre os deveres de monitores de área azul assinale a alternativa que NÃO indica uma responsabilidade atribuí...Questão 457941205126474Atendimento ao PúblicoO processo de comunicação exige do emissor e do receptor que busquem, ao máximo, remover os obstáculos à comunicação. Entre estes obstáculos à comunic...Questão 457941205126528Atendimento ao PúblicoSão facilitadores da comunicação não verbal eficaz:Questão 457941205127708Atendimento ao PúblicoSão princípios básicos para o bom atendimento pessoal, EXCETO: