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Segundo Werkema (2006), um produto ou serviço de qualidade é aquele que atende perfeitamente, de forma confiável, às necessidades do cliente. Para garantir a qualidade de um produto, utilizam-se muitas ferramentas estatísticas. Uma dessas ferramentas é utilizada para apresentar a relação existente entre o problema a ser solucionado e os fatores do processo que podem provocar o problema.
Essa ferramenta conceitualmente denomina-se