A comunicação clara e objetiva é essencial para...

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Ano: 2024Banca: INAZ do ParáOrganização: Prefeitura de Bocaina do Sul - SCDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Comunicação em Atendimento ao Cliente | Qualidade do Atendimento

A comunicação clara e objetiva é essencial para que as informações sejam compreendidas corretamente por todos os participantes, especialmente em um ambiente público como o CRAS. O facilitador deve adaptar sua linguagem de acordo com o público-alvo, garantindo que as mensagens sejam transmitidas de maneira eficaz.

Assinale a alternativa CORRETA sobre a utilização de linguagem clara, objetiva e adaptada ao público-alvo no CRAS.

A linguagem utilizada pelo facilitador pode ser mais técnica e formal, independentemente do perfil do público, uma vez que o foco é transmitir a maior quantidade de informações possível.

A adaptação da linguagem deve ser feita apenas em contextos de maior complexidade, quando os participantes demonstram não compreender os conceitos técnicos.

A clareza da comunicação é importante, mas o facilitador pode utilizar jargões e termos técnicos, sem necessidade de adaptação, pois o público do CRAS já tem familiaridade com os temas abordados.

O facilitador deve adaptar sua linguagem, utilizando um vocabulário simples e acessível, de acordo com o nível de entendimento do público, para garantir que todos possam acompanhar a oficina de forma eficaz.

A comunicação deve ser objetiva, mas pode ser vaga em alguns momentos, especialmente quando os participantes já demonstram conhecimento prévio sobre o tema, para estimular a reflexão e a autonomia.

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