Um dos desafios dos vários segmentos do serviço...

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Ano: 2016Banca: INAZ do ParáOrganização: Câmara de Santarém - PADisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Qualidade do Atendimento

Um dos desafios dos vários segmentos do serviço público é a busca pela eficiência em seu processo e atendimento, onde os usuários dos serviços estão, a cada dia, mais criteriosos e exigentes. Desenvolver condições para um bom atendimento com qualidade é um fator de crescimento pessoal e profissional, devendo, portanto, se pautar no aproveitamento máximo. Podemos afirmar sobre qualidade no atendimento:

Está ligada à autoestima, pertinente à satisfação pessoal, pois motiva o servidor a se sentir satisfeito, diante do seu desempenho.

Prima pela produtividade. As pessoas não percebem com facilidade quando um atendimento tem qualidade inferior ou superior.

Por ser intangível, o nível de qualidade não é indicador em serviço público.

A qualidade de um profissional, no atendimento, significa tão somente efetuar o seu trabalho diariamente e cumprir sua jornada.

Desenvolver um alto nível de qualidade incentiva o profissional a se sentir satisfeito, diante do seu salário.

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