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Uma empresa do setor de serviços, diante de oscilações na satisfação dos clientes, decide comparar sistematicamente suas práticas com organizações reconhecidas pela excelência no atendimento. Paralelamente, pretende medir de forma equilibrada suas perspectivas financeira, de clientes, de processos internos e de aprendizado. Considerando esse cenário, identifique a alternativa que sintetiza uma abordagem adequada para aprimorar sua gestão.