Questões de Modelagem e Design de Processos

De acordo com o BPM CBOK 4.0, o desenho de processos é a criação de especificações para processos de negócio novos e modificados.

Os princípios do desenho de processos representam os principais conceitos envolvidos na maioria dos projetos de redesenho de processos.

O princípio do desenho de processo que orienta que se estude o fluxograma AS-IS do processo, para determinar exatamente onde as atividades de agregação de valor são executadas, é o seguinte:

A análise de processos não está relacionada ao desenho de processos e, portanto, não serve de base para essa atividade.

O design thinking é uma abordagem que coloca o ser humano no centro do processo de inovação. Nesse sentido, são princípios do design thinking, EXCETO:

A integridade geral do desenho dos processos é de responsabilidade final do(s)

A literatura de gestão de processos consolidou alguns princípios que devem ser observados no desenho de processos. Em relação a esses princípios, julgue os itens a seguir.

I Do princípio das interações entre clientes decorre que a percepção de qualidade e satisfação por parte dos clientes se dá pela soma dos momentos de verdade (moments of truth).

II Do princípio da redução de handoffs decorre que, ao projetar o novo processo, o profissional deve buscar minimizar o tempo de realização desse tipo de atividade.

III Do princípio “automatize e, então, redesenhe” decorre a orientação para utilização de ferramentas do tipo BPMS (business process management systems).

Assinale a opção correta.

O quadro a seguir demonstra os tipos básicos de leiaute de processos e suas vantagens:

A correlação correta entre as colunas está descrita em

O guia ABPMP-CBOK divide o Business Process Modeling − BPM em 9 Áreas de Conhecimento que refletem as capacidades que devem ser consideradas por uma organização que vise à implantação do BPM. Uma das áreas envolve a criação de novos processos de negócio e a especificação de como funcionarão, serão medidos, controlados e gerenciados dentro do contexto das metas de negócio e dos objetivos de desempenho dos processos. A área envolve a criação do modelo futuro de processos de negócio (to be), fornecendo planos e diretrizes sobre como fluxos de negócios, aplicações de negócio, plataformas de tecnologia, recursos de dados, controles financeiros e operacionais interagem com outros processos internos e externos. Esta área é denominada

No desenho de processos, são desenvolvidas as atividades necessárias para a criação de representações dos processos já existentes ou ainda em fase de projeto.

A minimização de handoffs e o desenho por intermédio de atividades de agregação de valor são princípios de desenho de processos.

Processos de negócio podem ser modelados sob diversas perspectivas. Modelos de nível mais baixo auxiliam os indivíduos que constroem sistemas de suporte para habilitar o trabalho e operar os sistemas. Esses modelos são do domínio: