Questões PROAMUSEP para Concursos

Interlocutor, ouvinte, intérprete e mensagem.

Mensagem, canal, objetivo e ouvinte.

Mensagem, canal, ouvinte e mensageiro.

Emissor, receptor, mensagem e canal.

Conservadora.

Forte.

Fraca.

Centralizadora.

É o serviço autônomo, criado por lei, com personalidade jurídica, patrimônio e receita própria, para executar atividades típicas de Administração Pública, que requeiram para seu melhor funcionamento, gestão administrativa e financeira descentralizada.

É uma empresa privada que não precisa de lei para ser criada, tendo capital misto, público e privado, e visa exploração da atividade econômica, também conhecida como sociedade autônoma.

É uma empresa pública criada por lei, dotada de personalidade jurídica de direito privado, com capital próprio e exclusivo de setor privado,aberta para explorar atividade econômica da administração publica em lugar conveniente.

É uma empresa de personalidade jurídica de direito privado, sem fins lucrativos, criada em virtude de autorização legislativa, para o desenvolvimento de atividades que não exijam execução por órgãos ou entidades de direito público, com autonomia administrativa, patrimônio próprio gerido pelos respectivos órgãos de direção e funcionamento custeado por recursos de união e outras fontes.

Considerando que o tele atendente deve respeitar a hierarquia, ele está autorizado a agir de forma ilegal e antiética se estiver sob ordem de chefia.

Independente da hierarquia, o tele atendente pode agir de forma antiética.

A hierarquia sempre estará acima da ética profissional, pois existe o termo ‘soldado mandado não tem crime” e existindo ordem, sendo ela antiética e imoral, o tele atendente deve respeitar o chefe, não denunciando-o devido a cumplicidade profissional e coleguismo.

Ocorrendo ordem antiética, ilegal ou imoral por parte da chefia,o tele atendente deve negar-se a realizá-la e denunciá-la ao supervisor direto.

No caso de paralisar uma linha tronco, todo o aparelho PABX fica paralisado.

Ao perceber um defeito no aparelho PABX, o tele atendente deverá anunciar o problema para seu supervisor.

O tele atendente precisa ter habilidade de resolver problemas do PABX.

A telefonista deve adquirir o seu fone (aparelho comunicador de áudio e voz) particular caso o fone (aparelho comunicador de áudio e voz) da instituição estiver com defeito.

O tele atendente pode utilizar uma linguagem informal.

O tele atendente pode falar gírias para ficar próximo do receptor.

O tele atendente precisa falar alto, rápido e dar risadas.

O tele atendente deve ter uma linguagem clara e objetiva e com a gramática correta.

Procuração.

Relatório.

Reclamação.

Requerimento.

Emissor, receptor, mensagem, canal mídia e feedback.

Comunicação, comunicação escrita, comunicação verbal, comunicação não-verbal e feedback.

Comunicação por mímica, comunicação oral, comunicação pelo olhar, comunicação postural e comunicação consciente e inconsciente.

Comunicador, gestos, ouvinte, tradutor e o observador.

Vossa Magnificência.

Vossa Reverência.

Vossa Alteza.

Vossa Excelência.

ativo, inativo e morto.

alfabético, numérico e alfanumérico.

público, privado e particular.

correntes, temporários e permanentes.