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Leia as afirmativas a seguir:
I. Cada vez mais as organizações precisam encantar seus clientes, visando atender suas necessidades e com isso, ter o seu devido retorno. Por isso o diferencial de uma organização de serviços está desvinculado do atendimento ao cliente, com a finalidade de romper a visão da organização. O atendimento é estabelecido por uma relação de dependência entre o atendente, a organização e o cliente, pois tudo isso gira em torno de sua satisfação.
II. Bom atendimento envolve boa comunicação, ou seja, manter o cliente informado em linguagem intrincada, clara e precisa.
III. O atendimento ao cliente tem por finalidade criar soluções para o mesmo, oferecendo o que ele espera e da forma mais satisfatória possível. No entanto, torna-se necessário que as organizações conheçam seus clientes e desta forma possam antecipar suas necessidades e criar valor para eles.
IV. Um atendente tem como responsabilidade representar a organização frente ao cliente, oferecendo, portanto as informações necessárias, sugestões que facilitem a resolução de problemas e um tratamento que resulte na satisfação do cliente.