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Analise as afirmativas a seguir:
I. O servidor público, ao realizar o atendimento do usuário dos serviços, deve esclarecer e direcionar o cidadão nas dúvidas quanto aos serviços prestados pela instituição.
II. O profissional de limpeza e serviços gerais deve utilizar uma linguagem intrincada, grosseira e desrespeitosa, a fim de manter o bom atendimento ao público que transita na organização.
Marque a alternativa CORRETA: