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Leia as afirmativas a seguir:
I. Qualidade no atendimento é, atualmente, um dos temas mais importantes e diferenciais quando tratamos, principalmente, de organizações prestadoras de serviços. Para atingir um processo de qualidade no atendimento é necessário que inicialmente a organização conheça as necessidades dos seus clientes e realizem pesquisas para saber como eles avaliam os seus serviços. Essa avaliação deve ser analisada e transformada em indicadores abstratos, objetivando obter a mensuração do nível de satisfação dos clientes, identificando possíveis falhas ocorridas e, posteriormente poderá funcionar como ferramenta para a melhoria dos processos referentes aos serviços oferecidos pela organização.
II. Segundo NBR 8402 (1994), a qualidade é um subconjunto de propriedades e peculiaridades de um serviço ou produto, que confere sua habilidade em satisfazer necessidades ocultas.
III. Um serviço não deve ser avaliado em termos de dimensões ou características. Pode-se considerar como dimensões importantes as necessidades do cliente. Elas são as dimensões que os clientes usam para avaliar um serviço.
IV. Um dos princípios fundamentais da excelência em atendimento ao cliente inclui todos os funcionários serem treinados para proporcionar o mais elevado nível de atendimento ao cliente.
Marque a alternativa CORRETA: