Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941202164689Leia as afirmativas a seguir:I. O usuário dos serviços sempre deve sair da instituição com a impressão de que foi mal at...1457941202164689Ano: 2019Banca: Instituto ADM&TECOrganização: Prefeitura de Colônia Leopoldina - ALDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Qualidade do AtendimentoLeia as afirmativas a seguir:I. O usuário dos serviços sempre deve sair da instituição com a impressão de que foi mal atendido.II. A Constituição Federal não autoriza os municípios a terem hino próprio.Marque a alternativa CORRETA:AAs duas afirmativas são verdadeiras.BA afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.CA afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.DAs duas afirmativas são falsas.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941202159643Atendimento ao PúblicoAnalise as afirmativas a seguir:I. Ao realizar o atendimento telefônico, o servidor público deve prestar as informações de forma objetiva, de acordo c...Questão 457941202160591Atendimento ao PúblicoLeia as afirmativas a seguir:I. Bom atendimento envolve entendimento do cliente, ou seja, esforço empreendido para conhecer o cliente e seus reais pro...Questão 457941202160778Atendimento ao PúblicoLeia as afirmativas a seguir:I. Bom atendimento envolve utilizar linguagem intrincada e imprecisa.II. Um feedback dirigido com assertividade pode gara...Questão 457941202162521Atendimento ao PúblicoAnalise as afirmativas a seguir e marque a opção CORRETA:Questão 457941202164722Atendimento ao PúblicoAnalise as afirmativas a seguir e marque a opção CORRETA:Questão 457941202172464Atendimento ao PúblicoAnalise as afirmativas a seguir:I. A aparência das instalações físicas, a qualidade dos equipamentos e a postura do pessoal envolvido na prestação dos...Questão 457941202191525Atendimento ao PúblicoI. Ao realizar o atendimento telefônico, o servidor deve ouvir o usuário com atenção, para compreender o que é dito e como é dito, buscando ajudar o c...Questão 457941202218386Atendimento ao PúblicoEm um local, a recepção atende tanto presencial quanto virtualmente, mas sem sistemas unificados, o que gera duplicação de solicitações e filas. A che...Questão 457941202222950Atendimento ao PúblicoI. O bom atendimento inclui dar um bom tratamento ao cidadão e satisfazer, com tempestividade e suficiência, as demandas de informação, produtos ou se...Questão 457941202223374Atendimento ao PúblicoLeia as afirmativas a seguir:I. Conhecer as leis inerentes ao cargo não é uma atitude favorável ao planejamento e à organização das atividades de trab...