Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941202460424A capacidade/qualidade de atendimento ao público interno e externo depende de alguns cuidados, dentre eles com a audição...1457941202460424Ano: 2023Banca: Instituto Avança São PauloOrganização: FMSRC-SPDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Fundamentos do Atendimento | Comunicação em Atendimento ao ClienteA capacidade/qualidade de atendimento ao público interno e externo depende de alguns cuidados, dentre eles com a audição. Em relação aos cuidados com a audição, são verdadeiras as afirmativas a seguir, exceto:AOuvir é considerado um dos objetivos principais do atendimento.BO teleoperador, que sabe ouvir, encontra as respostas adequadas, dentro do roteiro-base de atendimento previsto.CAo perceber que um cliente está atrapalhado/confuso, deve-se interrompê-lo a fim de facilitar a compreensão do que está sendo dito.DO cliente quer ser atendido no seu pedido específico e apenas nele, por isso é importante atentar para que o atendente não ouça algo diferente.EA atenção é o elemento-chave da audição.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941202460427Atendimento ao PúblicoNo contexto de atendimento ao público externo, a partir da construção do texto oral, qual é a estratégia mais apropriada ao lidar com chamadas telefôn...Questão 457941202468174Atendimento ao PúblicoAssinale a alternativa que não faz parte de uma das técnicas de comunicação.Questão 457941202488724Atendimento ao PúblicoO atendimento ao público desempenha um papel crucial na satisfação do cliente e na reputação de uma empresa. Para oferecer um atendimento eficaz, é im...Questão 457941202490571Atendimento ao PúblicoAnalise os itens abaixo sobre recepção e atendimento ao público e assinale o item incorreto:I – O atendimento de qualidade é realizado com boa vontade...Questão 457941202504577Atendimento ao PúblicoQual das seguintes diretrizes é uma prática recomendada para garantir um atendimento de qualidade ao público?Questão 457941202504591Atendimento ao PúblicoDurante um atendimento ao público, algumas condutas são adequadas para lidar com reclamações, exceto o que se apresenta em:Questão 457941202504615Atendimento ao PúblicoÉ incorreto afirmar acerca das técnicas de comunicação.Questão 457941202505883Atendimento ao PúblicoNo que diz respeito à qualidade no atendimento ao público, assinale a alternativa que apresenta uma prática inadequada que deve ser evitada no context...Questão 457941202505909Atendimento ao PúblicoSobre os procedimentos de transferência de chamadas em PABX, assinale a alternativa que descreve corretamente uma característica específica da transfe...Questão 457941202518842Atendimento ao PúblicoO bom atendimento ao público é essencial para a imagem de uma instituição. Nesse contexto, assinale a alternativa CORRETA.