Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941203479308Considerando que a função de telefonista é de suma importância dentro de um órgão e/ou entidade, isso requer do profissi...1457941203479308Ano: 2016Banca: FAUELOrganização: Prefeitura de Maringá - PRDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Fundamentos do AtendimentoConsiderando que a função de telefonista é de suma importância dentro de um órgão e/ou entidade, isso requer do profissional algumas habilidades no atendimento ao cliente. Assinale a alternativa correta.ABoa comunicação, empatia, cortesia no atendimento.BDescaso, antipatia, bom atendimento.CFalar rápido para atender várias ligações, deixar o cliente esperando, falar no gerúndio.DAgilidade no atendimento, falar alto e fazer amizades com os clientes.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941203453551Atendimento ao PúblicoNormalmente, consideramos o comportamento ___________________ algo prejudicial nas organizações porque quando as pessoas agem desta forma, tornam-se m...Questão 457941203453617Atendimento ao PúblicoO processo de troca e transmissão de informações que ocorre dentro das organizações, seja de modo formal ou informal, recebe o nome de:Questão 457941203457318Atendimento ao PúblicoEm um contexto de comunicação e expressão, qual é a única alternativa que traz uma forma de comunicação que pode ocorrer de modo oral e informal dentr...Questão 457941203459281Atendimento ao PúblicoNo contexto do atendimento ao público, assinale a alternativa que melhor representa como o servidor pode lidar eficazmente com situações de reclamação...Questão 457941203471373Atendimento ao PúblicoMesmo com todos os avanços tecnológicos vivenciados pela sociedade nos últimos anos, o contato presencial com o usuário ainda é considerado pelas orga...Questão 457941203471631Atendimento ao PúblicoÉ sempre bom lembrar que, para o público, a pessoa que está realizando o atendimento representa a instituição ou a empresa a quem ela serve. A boa imp...Questão 457941203476140Atendimento ao PúblicoNÃO é um procedimento correto ao se receber um visitante em um órgão público:Questão 457941203479306Atendimento ao PúblicoA telefonista, em suas funções, dever ter compromisso com a ética profissional e também deve se atentar ao respeito à hierarquia perante os seus super...Questão 457941203479329Atendimento ao PúblicoConsiderando que a comunicação é essencial para o bom atendimento telefônico, a forma de se comunicar do profissional telefonista deve ser:Questão 457941203479484Atendimento ao PúblicoAssinale a alternativa que representa a maneira INCORRETA de agir quando há mais de um telefone sobre a mesa, você está em uma ligação e o outro apare...