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Sobre as diretrizes que devem orientar o atendimento das operadoras aos beneficiários, de acordo com a resolução normativa da ANS nº 395/2016, analise as assertivas abaixo e assinale V, se verdadeiras, ou F, se falsas.
( ) Transparência, clareza e segurança das informações.
( ) Rastreabilidade das demandas.
( ) Presteza e cortesia.
( ) Racionalização e melhoria contínua.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é: