Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941203875556Sobre as formas de conduzir o relacionamento com os clientes de organizações hospitalares, assinale a alternativa INCORR...1457941203875556Ano: 2017Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos)Organização: HRTNDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Gestão de Relacionamento com ClientesSobre as formas de conduzir o relacionamento com os clientes de organizações hospitalares, assinale a alternativa INCORRETA.AÉ importante que as manifestações dos clientes e as respostas da organização sejam amplamente divulgadas para que todos possam aprender com elas, sem permitir que o incidente se transforme em oportunidades de “caça às bruxas” ou de apontar dedos acusadores.BO acompanhamento, após a prestação do serviço, feito por exemplo por meio de visitas programadas, demonstra a consideração para com o cliente, sendo um mecanismo de aumento de satisfação e de fidelização.CPara monitorar o grau de fidelização, podem ser usados indicadores sobre a carteira de clientes, número de vidas cobertas pelo serviço, participação no mercado e frequência de utilização do serviço.DPara diminuição de custos e para que se obtenha a presteza e a eficácia no retorno aos clientes, é importante que somente as sugestões ou reclamações colocadas de maneira formal sejam consideradas, analisadas e tratadas rapidamente.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941203854300Atendimento ao PúblicoO trabalho com atendimento e orientações ao público por telefone exige uma série de habilidades e competências, muitas vezes negligenciadas ou relegad...Questão 457941203867754Atendimento ao PúblicoNo que diz respeito ao atendimento ao público interno e externo pelo secretário escolar, é incorreto afirmar que esse profissional deve:Questão 457941203870059Atendimento ao PúblicoSobre o atendimento ao cidadão, assinale a alternativa INCORRETA.Questão 457941203873859Atendimento ao PúblicoTodo atendimento ao público exige o desenvolvimento de habilidades para que seja qualificado. Por isso, o profissional de secretariado deve procurar i...Questão 457941203883277Atendimento ao PúblicoDe acordo com Schumacher (2012), são mandamentos / preceitos para excelência no atendimento e na manutenção de clientes, EXCETO:Questão 457941203889228Atendimento ao PúblicoPara que haja uma comunicação efetiva entre indivíduos, são necessários elementos essenciais.Numere a COLUNA II de acordo com a COLUNA I, associando o...Questão 457941203889231Atendimento ao PúblicoSer recepcionista dentro das normas de qualidade que garantam satisfação do cliente / visitante revela as competências profissionais.A esse respeito, ...Questão 457941203889843Atendimento ao PúblicoSão qualidades necessárias ao profissional que trabalha com atendimento, EXCETO:Questão 457941203898082Atendimento ao PúblicoSobre o Atendimento ao Público, assinale a alternativa INCORRETA.Questão 457941204980249Atendimento ao PúblicoO acolhimento nos serviços de saúde ultrapassa o simples ato de atender.Qual ação reflete de forma mais precisa o conceito de acolhimento nas práticas...