Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204089196No atendimento ao público, podem ocorrer situações de conflito, e o funcionário deve adotar medidas respeitosas e cordia...1457941204089196Ano: 2024Banca: Objetiva ConcursosOrganização: SENARDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Dinâmica Interpessoal | Qualidade do AtendimentoNo atendimento ao público, podem ocorrer situações de conflito, e o funcionário deve adotar medidas respeitosas e cordiais. Considerando-se essas medidas durante os atritos, o funcionário precisa agir de forma a:ADemonstrar empatia e ouvir atentamente.BAssumir a responsabilidade e ser impaciente.CJulgar os envolvidos no conflito e transferir a culpa.DUtilizar termos técnicos e ser apático.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204067648Atendimento ao PúblicoNo atendimento ao público, uma postura profissional adequada inclui:I. Demonstrar paciência diante de dúvidas repetidas.II. Utilizar, indistintamente,...Questão 457941204086394Atendimento ao PúblicoNas chamadas telefônicas, algumas expressões devem ser evitadas por não serem corretas ou adequadas. Quanto à utilização dessas expressões, assinalar ...Questão 457941204087505Atendimento ao PúblicoQuais práticas a seguir definem uma boa comunicação no ambiente de trabalho?Questão 457941204091462Atendimento ao PúblicoQuando um servidor público trata os cidadãos com respeito, mesmo em situações de conflito, ele demonstra:Questão 457941204101565Atendimento ao PúblicoSão princípios básicos de um bom atendimento telefônico:I. Interromper o interlocutor a todo instante com perguntas desnecessárias.II. Utilizar tom de...Questão 457941204684732Atendimento ao PúblicoSobre a organização do trabalho, analisar os itens abaixo:I. A atenção deve ser redobrada quando estiver conferindo alguma documentação.II. A organiza...Questão 457941204692217Atendimento ao PúblicoSobre o atendimento ao público, analisar a sentença abaixo: Deve-se evitar cortar a palavra de quem fala e deve-se esperar a vez (1ª parte). É importa...Questão 457941204711540Atendimento ao PúblicoMEDEIROS e HERNANDES mencionam que o tratamento inicial dispensado ao atendimento ao público é um ponto essencial na criação de boas relações externas...Questão 457941204723438Atendimento ao PúblicoEm relação ao atendimento ao público, marcar C para as afirmativas Certas, E para as Erradas e, após, assinalar a alternativa que apresenta a sequênci...Questão 457941204723640Atendimento ao PúblicoAssumir uma postura adequada no ambiente de trabalho significa: