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Assumir uma postura adequada no ambiente de trabalho significa:
No atendimento de chamadas urgentes, é recomendável manter a calma, conduzir a conversa com empatia, coletar informações relevantes e tomar providênci...
No atendimento ao público, é fundamental identificar as necessidades de cada pessoa e escolher a abordagem mais eficaz para oferecer ajuda. A respeito...
A expressão corporal exerce papel significativo na percepção de profissionalismo e acolhimento durante interações presenciais ou virtuais. Considerand...
Para desenvolver o relacionamento interpessoal, é importante:I. Praticar a escuta ativa: não só ouvir, mas entender.II. Ser intolerante com as diferen...
A clareza e a objetividade nas comunicações entre o poder público e a população são cruciais para um atendimento ao público eficiente. Com base na imp...
O que significa "escutar ativamente" ao realizar atendimento telefônico?
O atendimento ao público começa com a primeira fala do cliente e termina quando este vai embora com a solução. Fazem parte de um bom atendimento ao pú...
MEDEIROS e HERNANDES mencionam que o tratamento inicial dispensado ao atendimento ao público é um ponto essencial na criação de boas relações externas...
Sobre a postura no ambiente de trabalho, é CORRETO afirmar que se deve:
A apresentação pessoal é um aspecto importante para criar uma relação de proximidade e confiança entre o cliente e a Telefonista/Recepcionista. Com ba...