A apresentação pessoal é um aspecto importante para criar uma relação de proximidade e confiança entre o cliente e a Tel...

Uma comunicação eficaz no ambiente de trabalho promove maior produtividade e fortalece o dinamismo da equipe. Sobre os tipos de comunicação, relaciona...

As regras de convivência no ambiente de trabalho público exigem que os servidores:

Quando é apropriado colocar um cliente em espera durante uma chamada telefônica?

Sobre a pontualidade no atendimento ao público, assinalar a alternativa CORRETA:

As relações interpessoais desenvolvem-se em decorrência do processo de interação. Nesse sentido, assinalar a alternativa INCORRETA:

Para realizar um bom atendimento ao público, são atitudes recomendadas:I. Usar um tom de voz moderado.II. Se o seu celular pessoal tocar, antes de ate...

Sobre atendimento ao público, analisar os itens abaixo:I. Ter paciência ao ouvir a pessoa, não interrompê-la bruscamente.II. Iniciar a conversa com um...

MEDEIROS e HERNANDES mencionam que o tratamento inicial dispensado ao atendimento ao público é um ponto essencial na criação de boas relações externas...

Segundo MEDEIROS, assinalar a alternativa que apresenta uma informação INCORRETA acerca do atendimento telefônico:

Em relação ao atendimento ao público, NÃO se deve: