Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204087977O que significa "escutar ativamente" ao realizar atendimento telefônico?1457941204087977Ano: 2024Banca: Objetiva ConcursosOrganização: Prefeitura de Itaiópolis - SCDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Técnicas de Vendas e Telemarketing | Comunicação em Atendimento ao ClienteO que significa "escutar ativamente" ao realizar atendimento telefônico?AFalar constantemente e não dar ao interlocutor a chance de falar.BOuvir passivamente sem responder.CInterromper constantemente o interlocutor.DOuvir com atenção e fazer perguntas para esclarecer dúvidas.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204091463Atendimento ao PúblicoUm profissional que realiza atendimento ao público deve apresentar algumas características básicas, entre elas:Questão 457941204099826Atendimento ao PúblicoA comunicação deve ser clara e respeitosa, com muita atenção, primeiro ouvindo o interlocutor para depois tentar ajudá-lo ou encaminhar sua solicitaçã...Questão 457941204101619Atendimento ao PúblicoA primeira regra do atendimento ao telefone é sempre escutar cuidadosamente os clientes e tratá-los com profissionalismo. Para isso, algumas orientaçõ...Questão 457941204102410Atendimento ao PúblicoConsiderando-se as noções de atendimento ao público, marcar C para as afirmativas Certas, E para as Erradas e, após, assinalar a alternativa que apres...Questão 457941204103103Atendimento ao PúblicoAssinalar a alternativa que NÃO representa uma boa postura durante o atendimento:Questão 457941204692217Atendimento ao PúblicoSobre o atendimento ao público, analisar a sentença abaixo: Deve-se evitar cortar a palavra de quem fala e deve-se esperar a vez (1ª parte). É importa...Questão 457941204711717Atendimento ao PúblicoDe acordo com MEDEIROS, quanto à apresentação pessoal, analisar os itens abaixo: I - Caminhar com elegância, evitando fazê-lo desajeitadamente, com pe...Questão 457941204713562Atendimento ao PúblicoO script pode ser considerado um roteiro, texto com informações e palavras chaves, a ser seguido pelo operador de telemarketing para atingir um objeti...Questão 457941204722569Atendimento ao PúblicoSobre o atendimento telefônico e ao público, marcar C para as afirmativas Certas, E para as Erradas e, após, assinalar a alternativa que apresenta a s...Questão 457941204723576Atendimento ao PúblicoSobre o comportamento adequado no atendimento ao público, entende-se que o Vigia NÃO deve: