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O script pode ser considerado um roteiro, texto com informações e palavras chaves, a ser seguido pelo operador de telemarketing para atingir um objetivo específico. Fazem parte de um script de Telemarketing receptivo: I - Apresentação (nome da empresa, seu nome, bom dia, tarde, noite!).
II - Sondagem (por gentileza com quem falo? Em que posso ajudar?).
III - Ocorrência (ouvir e fazer perguntas necessárias)
IV - Solução/prazo (informar o procedimento realizado e o prazo).
V - Encerramento (agradecimento e cumprimento final).
Está(ão) CORRETO(S):