Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204299585O Atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, ao ato de cuidar, de prestar atenção às pessoas que recebemos ou c...1457941204299585Ano: 2015Banca: VUNESPOrganização: Prefeitura de São José do Rio Preto - SPDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Fundamentos do Atendimento | Qualidade do AtendimentoO Atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, ao ato de cuidar, de prestar atenção às pessoas que recebemos ou com as quais mantemos contato. No atendimento ao público, a função principal do profissional é a deAresolver os problemas de ordem pessoal do cliente em relação à organização.Bajudar o cliente, dentro do possível, a ter suas necessidades atendidas em relação à organização.Cconcordar ou discordar do ponto de vista do cliente e direcioná-lo ao setor responsável.Dapresentar-se indiferente às necessidades do cliente, pois deve-se evitar o envolvimento com os problemas dele, cliente.Eencaminhar o cliente à direção da empresa para que ela entenda qual o seu problema e apresente a solução.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204212277Atendimento ao PúblicoAssinale a alternativa que atende corretamente aos bons princípios para um atendimento telefônico com excelência.Questão 457941204225474Atendimento ao PúblicoNa qualidade da prestação de serviços (incluindo os serviços públicos), uma das dimensões presentes em diversos métodos, a exemplo do Servqual, diz re...Questão 457941204246752Atendimento ao PúblicoDe modo geral, alguns indicadores percebidos por aqueles que procuram a organização indicam a qualidade no atendimento presencial ou por telefone. A c...Questão 457941204246754Atendimento ao PúblicoUm cliente ou cidadão que busca o serviço da organização pode demonstrar irritabilidade. Em situações como a apresentada, o atendente deveQuestão 457941204249126Atendimento ao PúblicoCaso o interlocutor seja insistente, irritadiço e nervoso, a Telefonista Atendente fará uso de uma das técnicas aplicadas para estes casos, ou seja, d...Questão 457941204249129Atendimento ao PúblicoEm atendimento telefônico, a voz transmite sensações de acordo com os sentimentos de quem fala naquele momento. Um dos principais fatores que influenc...Questão 457941204249773Atendimento ao PúblicoDentre outras, uma das principais responsabilidades do Auxiliar Legislativo é a deQuestão 457941204306689Atendimento ao PúblicoOs princípios fundamentais que regem um atendimento telefônico ideal são pautados naQuestão 457941204306698Atendimento ao PúblicoA qualidade no atendimento faz toda a diferença, portanto, o(a) telefonista deve ter uma postura de atendimento ideal, ou seja, é esperado que ele(a)Questão 457941204315316Atendimento ao PúblicoPode-se afirmar que o Operador de Teleatendimento precisa ter capacidade de bom relacionamento interpessoal: essa é uma das características mais impor...