O profissional que pratica Relações Públicas deve apresentar um comportamento

Transmitir profissionalismo ao cidadão/usuário é um fator importante para a excelência no atendimento, tanto presencial como telefônico. Considerando-...

Algumas atitudes podem potencializar a eficiência de um atendimento telefônico. Ao receber chamadas, é importante que o atendente

A reclamação, uma das modalidades de manifestação, que deve ser recebida pelas Ouvidorias de uma administração municipal,

É por intermédio do telefone que as pessoas recebem a primeira impressão de uma empresa ou de uma instituição. Para ser bem sucedido, o atendimento te...

Faz parte das atribuições da(o) telefonista

Ao atender a um solicitante, o Operador do Centro de Controle deve perguntar, primeiramente,

O Operador do Centro de Controle está sendo eficaz quando atende a uma solicitação

Quando estou em um atendimento telefônico representando uma instituição e o cliente solicita informações às quais não tenho fácil acesso durante essa ...

A voz é a principal ferramenta da telefonista, assim sendo, é importante que ela possua uma voz

É imprescindível que o profissional da área de telefonia saiba utilizar