A autoridade do gerente de projetos é menor em uma estrutura funcional clássica que na estrutura matricial.

No ITIL v4, os processos e funções de estratégia, desenho, transição e operação de serviços são rígidos e devem ser seguidos sem adaptações, de forma ...

Julgue os itens subsequentes, a respeito de governança de TI, planejamento e gestão estratégica.No planejamento estratégico, a análise do ambiente ext...

Na gestão de serviços, a organização deve manter portfólio de serviços incluindo os detalhes dos serviços propostos e em operação; porém, por questão ...

De acordo com ITIL v4, ao comunicar claramente os fatores críticos de sucesso e as restrições que se aplicam a um serviço, o consumidor contribui para...

Gestão de mudanças é objeto de atuação definido pela transição de serviços.

Gerenciamento de disponibilidade é o processo que visa aperfeiçoar a capacidade da infraestrutura de TI, serviços e suporte para prover, a custo efeti...

Ações para diminuir ou evitar o impacto de riscos identificados são necessárias para atender e definir o processo de gerência de riscos do MPS/BR.

Uma central de serviços (service desk) é responsável por atender às chamadas e requisições dos usuários, compondo-se de gerente e supervisor da centra...

Adquirir e manter software aplicativo é um processo do COBIT descrito no domínio Aquisição e Implementação. Por se tratar de processo operacional, não...

Serviço é a denominação dada ao meio de se entregar valor aos clientes para facilitar a obtenção dos resultados desejados e minimizar os custos e risc...