Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204757806No tocante à atuação da ouvidoria, podem ser considerados insumos valiosos para o aperfeiçoamento dos produtos e a efeti...1457941204757806Ano: 2023Banca: SELECONOrganização: Prefeitura de Sapezal - MTDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Guia de Melhores Práticas para Ouvidorias no BrasilNo tocante à atuação da ouvidoria, podem ser considerados insumos valiosos para o aperfeiçoamento dos produtos e a efetividade dos serviços prestados pela organização:Aas ações corretivas a partir dos dados coletados e a garantia de confidencialidade, quando solicitadaBa coleta e a análise de dados não verificados com relação aos produtos, serviços ou processosCos indicadores fornecidos pela ouvidoria, fruto da coleta permanente de informaçõesDos feedbacks com informações amplas e genéricas, com ausência de especificidadeResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204745016Atendimento ao PúblicoA qualidade no atendimento ao cidadão, por uma ouvidoria, é percebida pelo próprio cidadão. Quando há clareza nas instruções de utilização dos serviço...Questão 457941204745021Atendimento ao PúblicoUma equipe que trabalha em ouvidorias públicas deve se capacitar para agir observando algumas competências. Um exemplo de competência de ouvir e compr...Questão 457941204745025Atendimento ao PúblicoA qualidade que deve ser avaliada por meio da determinação de elementos percebidos pelo próprio usuário relaciona-se ao:Questão 457941204746571Atendimento ao PúblicoO agente de farmácia, perante uma situação de conflito gerada com paciente, deve:Questão 457941204746572Atendimento ao PúblicoUma habilidade necessária para manter o desenvolvimento de boas relações interpessoais com paciente é o(a):Questão 457941204747176Atendimento ao PúblicoA qualidade e a imagem da organização estão relacionadas diretamente à integração e às atitudes dos servidores. Portanto, para melhorar a qualidade da...Questão 457941204747230Atendimento ao PúblicoA argumentação flexível tem se tornado uma característica cada vez mais requisitada no ambiente de trabalho. Assim, dentre as alternativas a seguir, a...Questão 457941204747952Atendimento ao PúblicoA comunicabilidade no atendimento ao público entre o servidor e os usuários é importante para manter a comunicação sem ruídos. Diante de um questionam...Questão 457941204758023Atendimento ao PúblicoNa administração pública, o agente público deve sempre observar o princípio da moralidade, em prol de atender ao bem comum e ao interesse coletivo. Ne...Questão 457941204763687Atendimento ao PúblicoA capacidade de ouvir se complementa com o ato de olhar e observar a expressão facial e corporal de quem fala, pois a comunicação tem dimensões verbal...