Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941204968834A qualidade do atendimento ao público apresenta-se como um desafio a todas as instituições. Assim, em relação ao atendim...1457941204968834Ano: 2021Banca: UNIOESTEOrganização: Prefeitura de Umuarama - PRDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Qualidade do AtendimentoA qualidade do atendimento ao público apresenta-se como um desafio a todas as instituições. Assim, em relação ao atendimento ao público, assinale a alternativa INCORRETA.AO “bom atendimento” é aquele que procura verdadeiramente atender às expectativas do público. Assim, ao atender ao público, é necessário informar e esclarecer as dúvidas, além de agilizar o atendimento e eventualmente acalmar os ânimos.BAtendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, ao ato de prestar atenção às pessoas com as quais o secretário escolar mantém contato. Quem pratica o atendimento deve ser responsável, adotando um estado de espírito baseado na gentileza e cordialidade.CA qualidade do atendimento prestado depende da capacidade de se comunicar com o público e da mensagem transmitida. Portanto, é conveniente abrir mão da norma culta e utilizar uma linguagem mais espontânea, criativa e com o uso de gírias e metáforas.DQualidade no atendimento pressupõe atender com boa vontade, profissionalismo e, acima de tudo, respeito ao público, buscando sempre ouvir o que as pessoas têm a dizer. Além disso, é importante conhecer a estrutura organizacional e as atividades realizadas pelos demais colegas.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941204963460Atendimento ao PúblicoAssinale a alternativa que menos condiz quanto ao significado de uma boa comunicação.Questão 457941204963463Atendimento ao PúblicoAssinale a alternativa que indica uma má postura profissional.Questão 457941204963687Atendimento ao PúblicoAs alternativas abaixo listam alguns “pecados” para um bom atendimento. Qual a única exceção?Questão 457941204965875Atendimento ao PúblicoTodas as alternativas a seguir são características para uma boa comunicação, exceto uma. Qual alternativa não se enquadra como característica de uma b...Questão 457941204966623Atendimento ao PúblicoQuando for solicitada a sua ajuda por uma pessoa que deseja uma informação, como você deve agir?Questão 457941204966714Atendimento ao PúblicoO atendimento presencial é fundamental para se construir uma imagem positiva de qualquer organização. Algumas regras são imprescindíveis para o bom at...Questão 457941204967013Atendimento ao PúblicoUma das queixas do usuário é o jogo de responsabilidade. Qual alternativa representa o que é esse jogo de responsabilidade?Questão 457941204967015Atendimento ao PúblicoA comunicação ocorre de forma adequada quando o receptor compreende com exatidão o que foi dito pelo emissor. Um dos ruídos que dificulta a boa comuni...Questão 457941204967020Atendimento ao PúblicoAs alternativas abaixo referem-se a princípios para um bom atendimento que são os mais percebidos pelo usuário-cidadão. Marque a única exceção:Questão 457941204969799Atendimento ao PúblicoUm funcionário do Setor Financeiro necessitou ficar algumas horas a mais além de seu turno de trabalho e pediu, por telefone, um lanche para comer, ma...