Considerando o tema comunicação, julgue os itens de 96 a 100.Comunicação é a utilização de algum meio pelo qual a ideia,...

No gerenciamento de chamados via GLPI, o encerramento de um ticket não elimina o registro do sistema, pois os dados permanecem armazenados para audito...

Carla é exímia no interesse para com o usuário e Alba, desempenha a sua comunicabilidade.

Um cidadão chegou ao balcão de atendimento visivelmente irritado com a demora na resolução de um problema anterior.Com base nessa situação hipotética,...

Em relação ao atendimento ao público, julgue os itens 101 e 102.A saudação inicial do atendente deve ser firme, profissional, clara e de forma que tra...

A nomeação de gestores de equipe amadores, por critérios puramente políticos, frustra os demais membros e não tem o poder de repercutir na opinião púb...

Entre as cinco dimensões de um bom atendimento, a dimensão da confiabilidade pode ser definida como a capacidade de prestar os serviços conforme prome...

O feedback permite aferir a eficácia da comunicação e o modo como a mensagem chega ao interlocutor.

A formação cultural divergente pode representar uma barreira no processo de comunicação.

No processo de feedback, atribuir um julgamento de valor, como, por exemplo, certo ou errado, bom ou mau, devido ou indevido, faz parte da comunicação...

Para demonstrar conhecimento aos cidadãos que atende e transmitir-lhes segurança, um funcionário que trabalha no atendimento ao público de uma institu...