Na qualidade do atendimento, deve-se estabelecer somente um limite: entre o que é certo e o que é errado.

Quanto à qualidade no atendimento ao público e à postura profissional do servidor, julgue os itens seguintes.O atendimento ao público, seja presencial...

Por meio de uma comunicação subjetiva e redundante, inicia-se o mapeamento das necessidades dos clientes, no processo de atendimento que busca a satis...

A brevidade é um dos atributos do atendimento com qualidade, o que não exclui os demais elementos, tais como a clareza, a presteza e a atenção.

A qualidade do atendimento é percebida exatamente no momento em que o cliente entra em contato com o órgão e solicita um serviço.

Não cabe ao profissional de atendimento pensar de forma holística na definição de suas tarefas.

O atendimento telefônico deve garantir ao cliente um suporte profissional, esclarecendo dúvidas, registrando reclamações, prestando serviços de inform...

Recomenda-se que os atendimentos sejam realizados com linguagem técnica.

O grande diferencial do atendimento ao público é o atributo humano, ou seja, não praticar um atendimento robótico e prestar um atendimento humanizado ...

No atendimento telefônico, é sempre importante primeiro identificar-se e, em seguida, perguntar quem está falando.

A comunicação é a transmissão de uma mensagem de uma pessoa para outra, sendo considerada um processo de mão dupla utilizando códigos compartilhados p...