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As demonstrações de cortesia de um funcionário de uma instituição manifestam-se pela educação e também pela
A tolerância e a discrição no atendimento são qualidades que, embora possam flexibilizar o cumprimento das normas, devem ser exercidas com cautela, po...
Atitudes discretas preservam a harmonia do ambiente e da relação com o interlocutor.
A nomeação de gestores de equipe amadores, por critérios puramente políticos, frustra os demais membros e não tem o poder de repercutir na opinião púb...
A comunicação não verbal pode ser verificada por meio dos gestos, das posturas, das expressões faciais, do tom de voz, entre outros.
O atendente deve ter paciência ao ouvir o cliente, de modo a não o interromper de forma brusca.
São características específicas que precisam ser avaliadas ao se trabalhar com qualidade de serviços: tangibilidade; confiabilidade; proatividade; com...
As habilidades e os conhecimentos inerentes ao indivíduo são suficientes para assegurar o bom atendimento ao público.
Ao informar o usuário de que ele deverá retornar em outra data para finalizar seu processo, o servidor público deverá deixar claro que não há garantia...
Ao se realizar uma ligação telefônica, é normal ouvir do outro lado da linha o tradicional "alô", mas apenas esse cumprimento não é o adequado quando ...
A respeito do atendimento ao público, julgue os itens a seguir.A percepção de qualidade do serviço é construída pela altivez, pela capacidade de resol...